Dépoussiérage et nettoyage quotidien avec des produits adaptés.

Hygiène des matériels et outils

Il est impératif de nettoyer et de désinfecter les matériels et outils après chaque usage (cols de bacs, peigne, ciseaux…)

Stérilisateur

Vaporisateur de solution désinfectante

Serviettes ou lingettes désinfectantes = Exemple de produits antiseptiques : chlorhexidine, benzalconium, alcool à 70° pour les plaies, alcool à 90° pour le matériel

Hygiène du linge

Du linge propre doit être utilisé pour chaque cliente/client :

Les serviettes changées et lavées après chaque usage

Les peignoirs brossés et rangés après utilisation et lavés toutes les semaines.

Toutes ces techniques s’apprennent en CAP, et les élèves en Cap Coiffure en Alternance ont de plus grandes chances d’atteindre les bonnes habitudes.

Le salon doit être l’objet d’un nettoyage quotidien

Pendant le service, balayage après chaque cliente

Après le service, nettoyage du sol avec une solution lavante et désinfectante (javel)

Ceci est valable pour les salons de tissage brésilien

Une douche quotidienne

Sous vêtements propres chaque jour

Utilisation de déodorant

Brossage des dents après chaque repas

Main et ongles parfaitement propres

Cheveux toujours parfaitement propres

Le coiffeur doit avoir une excellente présentation :

Il doit être toujours bien coiffé

Il doit avoir des vêtements propres et repassés des chaussures cirées

Pour les femmes être discrètement maquillée

Pour les hommes être bien rasé

Bien éclairé (un éclairage d’ambiance, un éclairage approprié pour chaque poste de travail, l’éclairage ne doit pas éblouir la cliente et ne pas gêner le travail du coiffeur en créant des ombres)

Bien aéré (il doit avoir un volume d’air suffisant et renouvelé en permanence il ne faut pas créer de courant d’air)

Propre (le sol, mobilier et outils doivent être nettoyés)

En ordre (tout doit être à sa place)

Agréable et esthétique (attente et service doivent être un moment de détente. La déco doit être de bon goût, etc.)

Pratique (appareils modernes pour gagner du temps tout en améliorant son service). Accessoires bien rangés)

Face à ce nouveau salon dont la cliente prend possession, sa réaction est souvent d’inspecter en quelques coups d’œil :

Le décor

Le mobilier

La propreté

La coiffure, l’allure générale et le comportement du personnel.

Tous ces points sont bien entendu étudiés en CAP Coiffure

Il faut toujours être très attentifs à vos propres regards et paroles, il n’y a aucune intimité dans un salon de coiffure, chacun de vos faits et gestes peut être vu dans les miroirs par la clientèle.

Afficher des posters de coupes, colorations, permanentes actuelles

Il faut les renouveler régulièrement. On trouve de nos jours des écrans, télévision avec images, show…

Encadrer ses diplômes et mettre des autocollants :

Les passants remarquent que ce coiffeur fait partie d’un groupe d’entrainement qu’il se tient au courant de l’actualité, qu’il fait des recyclages.

Mettre un fond musical :

Cela peut être agréable, ainsi qu’une publicité ou information vidéo…

Etre attentif au volume sonore et au style musical (rester neutre si possible)

La vitrine doit être séduisante, attractive.

La vitrine est l’image de marque extérieure du salon. Elle doit donner un avant-goût aux passants de ce qu’il y a dans le salon ; du travail qui y est réalisé, du style des coiffeurs (=style des clients)

La regarder

Lui sourire

Acquiescer

L’encourager

Ne pas l’interrompre

L’accueil est très important car il crée un excellent climat entre vous et la cliente, il met en confiance la cliente et il facilite le dialogue

D’amabilité

De discrétion

D’une présentation impeccable

D’un sourire franc et sympathique

D’écoute

De tact

D’une humeur égale

De curiosité

Savoir se cultiver

Quel service/ prestation désire-t-elle ?

A-t-elle rendez-vous ?

Sinon peut-on quand même la satisfaire ?

Il faut lui prendre son vêtement et son sac, la faire assoir et la faire patienter si nécessaire dans un coin agréable du salon.

Lui proposer des revues ou des magazines.

Lui présenter le peignoir et la serviette puis la diriger vers le service qu’elle a demandé.

Pour un des services du salon

Pour acheter un produit de vente (shampooing, laque…)

Pour un renseignement ou un conseil

Pour dire bonjour

Pour avoir un rendez-vous

Pour une réclamation